近年来，华夏银行苏州分行狠抓服务细节，打造服务特色，大堂服务越来越标准化、规范化，客户满意度不断提升。让我们通过这些小小的故事，来感受华夏银行苏州分行的专业和微笑服务吧。
服务美誉传微博
11月1日，临近下班的时候，一名客户走进营业大厅办理取款业务。在柜台操作时，因连续2次输入密码均显示错误之后，客户突然变得非常暴躁，生气地大声责怪银行的设备有问题。寂静的大堂一下子气氛紧张起来，在场客户都探头过来看到底发生了什么事情。该行当班的营业室经理、大堂经理高度重视此事，他们一边立即检查设备的故障，一边安慰客户要仔细回想一下准确的密码。经过细致的检查，确认设备没有任何问题。此时，客户突然想起来刚才输入两遍的密码都是错误的。客户不好意思地对内勤主任说，我刚才可能输错了，希望再输一次试试。果然，在营业室经理、大堂经理和柜员的配合下，客户完成了密码的准确录入，顺利地完成了业务。客户对刚才的冲动行为很，连声道歉。工作人员笑容满面地连声说没关系。这名客户事后将道歉信息发到了新浪微博，并@华夏银行苏州分行。
悉心服务堵诈骗
一天中午，营业厅里客户们正在井然有序的办理各自的业务，这时，门口急匆匆的跑进来一位60多岁的老人，一手捏着银行卡和身份证，一手对着大堂经理小何招手：“怎么这么多人排队，姑娘，快点，快点，帮我把这的钱全部取出来！”“师傅，您这么急着要取钱，是有什么急用吗?”“这个你就别多管了，总之我这有电子国债和定期总共二十万，全部提出来”。
20万，一个老人一下子取这么多现金，不太正常啊！于是小何没有象平时那样，把老人直接引到柜台，而是倒了杯水，一面让他放宽心，一面把他带到客户休息区询问详细情况。老人一开始只是要取款，并不肯说出原因和钱款的用途，经过小何的耐心和解释，老人这才说是因为接到了一个金融防诈骗中心的电话，说他的身份资料已被，并且牵涉到一起诈骗案，如果不马上把自己的家庭存款取出并转账到一个安全账户，就会被全部冻结扣划。
“老人家，您这是遇上骗子了啊！”见老人还将信将疑，小何又告诉他最近电视里报导过好几起这样的案件了，并拿出自己的手机，拨打了老人所说的那个所谓的电话，了根本不存在这个金融防诈骗中心。老人这才相信自己是了，对着小何连连道谢，说如果不是有她，一辈子的积蓄可能就没了。(责编：邓轩)
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