《三亚市旅游购物点经营管理》已经六届市第65次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。
为加强对我市旅游购物场所（点）的监督管理，提高旅游购物服务质量和水平，游客的权益，依据《三亚市旅游购物点经营规范》，制定本。三亚市行政区域内的旅游购物点（以下简称“购物点”）应遵循本。
第一条 旅游购物点是指以接待旅游团队为主、专门为游客提供商品和服务的购物场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物点和旅游商品专卖店（点）。
第二条 购物点必须以企业的形式申请注册登记，证照齐全。店堂招牌等名称必须与登记注册名称一致。营业执照等相关证照应悬挂在醒目。
第 必须以商场超市的模式，敞开式经营，不得设置任何形式的包厢从事经营活动。开展商品推介活动必须以视频为主，内容必须真实、。
第四条 按照财务制度要求配备相关财务人员，建立财务账册，及时向税务部门申领，依法开具，依法申报纳税。
第六条 应遵循诚实守信的原则，严禁以假充真、以次充好、短斤少两、消费、游客购物等行为。
第七条 严禁利用广告或者其他方式对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人的虚假宣传。
第八条 向当地市民、自助游客、旅游团队经营，尊重游客的自主选择权，不得散客或旅游团队购物。
第九条 购物点应当符合城市规划建设和商业网点布局的要求，具有一定的投资规模、从业人员和完善的基础设施，经营场所面积不少于五百平方米。不能以违法建筑、建筑和居民住宅作为经营场所。
第十条 购物点内应设置足够的引导标识牌。在旅游购物点外部、内部显著设立导游图、导游引导标志及中英文对照的《游客须知》。引导牌、牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，无油漆剥落、无缺句少字。
第十一条 购物点要安装内外全景视频系统，视频范围覆盖游客购物消费全过程，视频信息记录至少保存三个月。
第十四条 应有明确的功能分区，且布局合理，相应设置货架、展示柜台，商品应分类有序摆放，并醒目标识类别品名，为顾客提供便利服务。
第十五条 设置商品户外广告应当经相关职能部门批准，广告设施设置牢固、用字规范，字迹、图案清晰、制作精美、与街景协调并保持安全、整洁、完好。
第十六条 购物点门前、悬挂带有违反国家法律、法规、色彩的，不得摆放广告灯饰、悬挂物等，经营的物品不得在购物点外占道摆放，也不得在购物点外展示商品。
第三十 在购物点内应设置足够的垃圾桶（箱），并分为可回收、不可回收、有毒有害分别存放，并注明标识。
第三十七条 购物点内应开辟与接待游客容量相适应的公共休憩场地，场内应设置足够的供游人休息的座椅。
第三十九条 购物点内必须按国家标准设置消防通道，安全出口标识与通道设计合理畅通，地面平整无堆积物。
第四十条 购物点内应在与安全有关的场所和设置安全标志。安全标志应在醒目的设立，清晰易辩。
第四十一条 购物点内应各项安全设备的安全可靠，必须按进行定期检查，严禁使用有事故隐患的各项安全设施、设备；严禁使用超过安全期限的安全设施、设备。
第四十 购物点应开展经常性的安全培训和安全教育活动。营业员应具有紧急情况下组织游客疏散的知识与技能。
第四十七条 旅游商品的生产与销售均符合国家政策，不出售任何违法违规生产或销售的商品，旅游商品的进货、销售与质量安全均有。
第五十条 购物点内的卫生设备和设施完好、无缺损，不漏水。卫生场所内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗等清洁无刻痕。公共卫生应有定期的消毒制度和检查制度。
第五十 购物点要加强，购物点的各项设施设备必须符合国家关于的要求，不造成污染和其他公害。
第五十六条 购物点的卫生清扫、、保洁及绿化保养有专人负责；购物点内外必须设置垃圾袋，存放果皮、纸屑等杂物，防止乱丢，污染；及时清理场内外垃圾，防止垃圾杂物堆积，污染。
第五十七条 购物点销售的商品和提供的服务质量有，严禁销售假冒伪劣商品。销售的每一件商品必须挂贴相关监督管理部门监制的标签，标明产品名称、价格（有折扣的要标明折扣幅度）、计量单位、产地（加工地）、生产（销售）单位简称或LOGO、产品型号规格、质量、产品标准、产品编号及质量合格证明等。销售的食品要有时间，包装说明书上应附有明确的生产日期、有效期限、检验合格证明等，严禁销售过期食品。
第五十八条 经营者降价销售商品时，应标明商品的原价。原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易税务的最低交易价格。如前七日内无交易价格的，则以本次降价前最后一次有税务的交易价格作为原价。
第五十九条 销售的贵重商品必须经过产品质量检验机构检测合格后才能上架销售（贵重商品包括：珠宝玉石及贵金属饰品）。贵重商品的价格超过3000元以上的必须进行产品质量鉴定，并出具鉴定证书。
第六十一条 从业人员必须遵守国家法律、法规，遵守职业，有良好的服务意识。销售人员应当经岗前培训方可上岗，上岗人员应当统一着装，统一佩戴上岗服务证，服务主动、热情、周到，用语文明、礼貌，对所有客人，不分种族、民族、国籍，一视同仁。通过培训加强销售人员对三亚风土人情、人文景观的了解，让每个人既是销售员又是宣传员，主动宣传美丽三亚。
第六十二条 购物点应建立健全服务流程、工作标准及岗位责任制度。商品质量、售后服务、投诉处理等各项管理制度健全。具备较完善的售后服务体系，售出商品按国家有关或与消费者的约定提供售后服务。
第六十 购物点应建立服务监督机制，在经营场所醒目标挂服务相关，标示售后服务和投诉电话，接受游客监督。
第六十四条 购物点必须做好投诉处理工作。设置客服中心和消费服务站，保持与辖区工商所和12315、12345、12301等投诉举报平台对接，在工商等部门的指导下，为游客提供服务，履行消费义务，及时处理消费纠纷。
本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布
网友评论 ()条 查看