聊城市肿瘤医院开展叙事护理彰显人文关怀

　　从心做起，让心与心沟通，真诚对待来院的每一位患者与家属。聊城市肿瘤医院的白衣，以优质护理服务、服务温暖着身边每一个来院的患者和家属。最近，聊城市肿瘤医院的叙事护理在每个科室正如火如荼的开展，白衣用她们的温暖言行，为患者和家属撑起了一片蓝天，让他们树立起积极的心态，增强战胜病魔的信心。

　　据了解，叙事护理是护理人员通过对患者的故事倾听、吸收，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。这一活动的开展，目的在于激发护理人员共情，提升护理人员的沟通能力和人文素养，完善对患者的整体护理，解除患者和家属内心的困惑与痛苦，丰富临床心理护理内涵和形式。自活动开展以来，医院护理人员在做好患者生活护理的基础上，更加注重患者的心理需求。护理人员用叙事疗法，走进患者的内心世界，与他们心贴心、手拉手，细致入微的开展人文关怀，打开患者的心灵之门，彰显了医学人文和医院，了与患者不是亲人胜似亲人的沟通模式，一个个叙事护理真实的故事，着身边每一个人，让许多人不禁潸然泪下。

　　近日，消化内科收到一封住院患者董大爷的表扬信，长长的内容含患者及家属对科室护理人员真挚的谢意，信的大体内容是感谢科室张晓慧长及责任冯泮泮的精心护理和照顾，让他们感到春天般的温暖，让他有信心战胜病魔，并钦佩他们精湛的技术及热情周到的服务。

　　故事还要从前段时间说起，家住茌平县的董大爷，今年72岁，在外院被诊断为胃癌，为求进一步治疗来到聊城市肿瘤医院消化内科进行住院治疗。在住院期间，责任冯泮泮每天都耐心细致的与董大爷沟通交流，可是起初董大爷眉宇间都展现的是、悲伤、恐惧。入院前几天，董大爷不接受任何治疗，而且不和任何人交流，这也包括他的家人，随着病情的不断变化，肿瘤堵塞了他的消化道，困难让他更是脾气大增。冯泮泮作为责任，看在眼里，急在心里，她与孟主任和张长沟通后，决定对董大爷采用叙事疗法，打开他的。

　　张晓慧长与冯泮泮每次走到董大爷床旁，轻轻的握着大爷的手说：“您休息得怎么样啊?病房适应吗?”，他面无表情冷冷的说：“不好，旁边修，机器老是在响，冯泮泮说：“哦，是吗?”，张长立刻说：“大爷，别担心，我马上问一下医院后勤的领导，是什么情况?总不能打扰您休息啊，也幸亏您告诉我这件事，让我们及时给领导反映”。当冯泮泮问他，“大爷，您大便了吗?”，他一脸不耐烦的说：“吃不下去饭，哪来的大便?”这时冯泮泮耐心地解释到：“您可以先试着喝一些流质的食物，例如牛奶、豆浆、米汁等，这样就会好一些。要不这样，大爷，您想喝什么，我家近，我下班后做好给您送过来，您不用跟我客气，我家也是茌平的，咱是一家人，”说完，他脸上稍微挤出一点微笑地说，“不用”，看着董大爷难得露出一丝的笑意，冯泮泮心中暗想，我一定要走进他的内心，帮助打开他的。

　　就这样，科室的护理人员每天来到董大爷床旁，与他进行耐心细致的交流，渐渐的，董大爷的话多了起来，也能配合医护人员的治疗了。期间，为了解决董大爷吃不下饭的问题，董大爷的主管医师孟庆芳主任给他做一个胃镜检查，当听说做胃镜时，董大爷产生了极大的抵触情绪，不配合检查。当得知这一情况时，张长和冯泮泮看在眼里，急在心上，为了找出董大爷不配合检查的原因。冯泮泮先找到董大娘，取得家属的配合，同时了解一下他为什么对做胃镜有这么大的抵触，经过一番询问，冯泮泮了解到，大爷在东北的时候，做过一次胃镜，当时他受了很大的痛苦，那次胃镜检查给他的心理留下了阴影，他觉得是那次胃镜检查才造成了今天的胃癌，所以他非常抵触。了解完情况后，冯泮泮来到病室与董大爷聊起医院开展的无痛胃镜检查的情况，并向他介绍了很多类似成功案例，张长也握着他的手，将她亲自做无痛胃镜的经历告诉他，逐渐的董大爷的心里有了转机，非常配合地接受了检查。并在检查后，取得了非常好的治疗效果，董大爷能了，这让董大爷更增强了战胜疾病的勇气和力量。董大爷开始主动与医护人员打招呼，在这一契机下，叙事护理慢慢展开，董大爷的病情一天比一天好转，脸上终于露出了前所未有的笑容。

　　通过叙事护理，消除了董大爷对医院的恐惧，对疾病的，这种心灵的共鸣，增强了护患之间的信任，让患者重燃生命的希望。目前，叙事护理的和已经贯穿医院的每位的生活和工作中，聊城市肿瘤医院开展叙事护理让更多的患者走出心中的阴影，给患者带来更多生命希望，为他们送去了春天般的温暖与关爱，既增进医患之间的沟通，和谐了医患关系，又提升了护理人员的沟通能力和人文素养，让护理更有温度。(冯晓丽)