小编注：8月29日，距离80天环游网新版上线还有10天时间，执行董事王维在80天员工大会上的讲话实录。向全体员工介绍一年来公司各个层面对80天的改版所作出的重要决定和重点工作。(全文如下)
拥有一颗对同行业的敬畏之心，促使我们变革
讲话全文：
“大家好，今天召集大家开一个全体会，主要是就新版的上线和大家做一个全面的沟通。
我们网站的目标是做一个旅游行业认可的旅游销售平台。其实，做个平台很容易，做到认可二字就很难了，这个问题我们大家已经问过自己无数次了，也一直在改善，但一直没有做到让自己满意。
直到一年前，很偶然的一个机会，我们决定了网站这一年来的转型方向。”
获得认可就是要把产品做到极致
“去年7月的一天晚上，我跟海龙(小编：80天技术总监)下班在公司没走，他说，晚上有事吗?没事的话，我们订个餐在公司边吃边谈吧。他的话让我想起了N年前我们刚开始一起为了梦想打拼时的情景。那天我们喝了很多啤酒，摔了好几个杯子，那天我们聊了很多。翻出三年来所有设计上线的页面一一分析，分析了半宿，之后他说，‘我们和同类网站太像了，不会有人记住我们的!’
没错，这个话说的是当时80天的现状。一个没有性格的平台如何能有忠实的用户!(小编：其实在当时，我们已经天天在为网站能够更人性化努力改进了)
我们俩都沉默了好长时间，几乎同时心底里有了一个共同的想法——既然我们不能脱离传统的风格模式，那我们要做到专注细分，专注极致。
之后的事情大家基本都知道了，公司中层开会，探讨怎么做好一个旅游平台，从7月份一直探讨到了10月份……”
群众的眼睛是雪亮的
“我们自己开会没研讨出什么成果的时候，有人提出，通过我们平台消费的是游客，游客是上帝，所以怎么改还是要看看游客的意见。我记得那时候，让艳娜(小编：B2C事业部经理)部门去做市场调研，在常规给旅行社打电话的同时，给所有使用我们平台预定过产品的游客打电话。整个部门16个人7*12小时的拼搏，连续一个月都没休息，但是没有人抱怨，没有人喊累，人人都疯了一样的努力着，为网站转型的初期提供了强大的数据支撑，这里我点名表扬下。
(大家鼓掌)
整理调研结果的时候发现，有游客提到，在使用我们网站的时候产品太多了，多到挑瞎眼了，一堆的目的地关键词让游客无从下手，想去的地方发团时间早过去好几个月了，时间对的又去过了，诸如此类。唯一让我心里比较安慰的就是我们的美工设计这点，让用户记住了我们。这些反馈对我刺激很大，我决定要重新设计一种让游客方便选择的平台。”
要做到细分有多难，要做到极致又有多难
“当时这个想法提出来以后，压力最大的就是设计部门，记得他们给我准备了一堆同业网站，从各个角度分析，他们告诉我推翻重新设计要面临的各种问题，所有同类网站也都有这样的问题——数据库的调整、网站架构的调整、用户使用习惯的调整、产品不标准化等等。
对，如果改的话，要推翻之前所有的底层数据架构及业务流程设计，要重新调整，要把之前三年所有的结果打碎重来。这对我们来说很难，而且这还不是最难的，更重要的是，这些改变只是为了游客能记住我们，但同时，可能会给旅行社增加使用难度。旅行社怎么看呢?
于是，从去年8月份开始(有同事纠正是9月)，我们立刻对旅行社进行调研，试图说服旅行社配合我们的变化。当时我们天真的认为，如果能更好的有利于游客的采买，无论多么复杂的发布流程，对于旅行社方面都应该是能接受的。然而调研结果并不是我们希望看到的，很多旅行社表现出不接受或是放弃的念头。
其实我很能理解旅行社的不接受或放弃，因为在我们自身还没有改变之前，我们的销量不足以吸引旅行社对你网站增加额外的付出之前，所有的要求都是奢侈的，而我们的改变又是个未知数。结果一直到9月底我们也没能找到一个两全的解决办法。”
最终的决定：不破不立，不改变就是等死
“也是无心插柳柳成行吧。9月15号我记得是，淘宝的一个产品经理来天津开会，他是山西人，我们投资方是山西商会的，所以顺便到80天参观。他对我们网站的发展还是很感兴趣的。我们一起吃了个饭，聊起了转型问题。
期间，我说到了淘宝网的人性化，设计模式等问题，说的更多的还是营业额。他说不论你网站使用多么复杂，不论你收费多么高，你只要有流量和粘度，任何一个商家都不会感觉麻烦的。平台要的是流量，不是订单。但流量和粘度是你的平台决定的，所以你在调整的过程中优先且必须优先考虑的不是你的客户(旅行社)，而是你的用户(游客)。用户感兴趣了，客户才能感兴趣。好的使用体验是感性的，感性是可以带动理性的消费的，至少他会记住你。
记住你——这个对我当时的决定产生了很大的影响，我对自己说,‘能不能设计一个更人性化的平台，让使用我们的游客能记住我们’，这是一个真问题，想通这个真问题，我用了一个月的时间。最后我通知设计部门重新自我否定，一定要打破重来。
所以呢，大家知道的，一年后的今天我们全新的功能即将上线了。”
从加强服务开始
“决定改版的同时，我们必须得顶住旅行社的巨大压力。还是市场部，当时首当其冲，选择攻坚这个难题，配合技术部进行改版升级。为了让旅行社理解我们，市场部内部成立了培训部，天天下午准时1:30给旅行社进行培训，同时加大了客服的服务力度，争取做到家家沟通到位，面对1万多家旅行社，一一沟通、讲解、调研，一直坚持到现在，得到了部分旅行社的认可，为我们的改版争取了大量的时间，做出了非常多的贡献。让我们把热烈的掌声送给市场部同志们!
(掌声)
下面我给大家介绍一下我们这一年来的重点工作。”
坚持打造自己的品牌
“刚开始的时候，关于旅行社的首页怎么布局，开了一个全员的研讨会，晓晶(小编：80天客服人员)说有的旅行社要求做成途牛那样的，小静(小编：80天客服人员)说有的旅行社要求做成驴妈妈那样的，等等等等，各种各样的模仿要求;梅梅(小编：80天设计总监)反驳她们说现在互联网的产品打的就是差异化，一味的模仿是不能让用户记住我们的，甚至让用户反感。这个最后经过激烈的竞争才定下来，按照我们自己的风格设计。”
与时俱进的大屏化设计
“在改版的方案里，我们有一个计划，把网页设计成能适应高分辨率屏幕的。当时提出这个想法时，市场部、技术部和设计部也是经过了激烈的PK。市场部普遍反映，旅行社电脑一般都是低分辨率屏幕的，没有必要浪费这个时间，不如把更多时间和精力投入到功能优化上;技术部统一认为，IPAD、笔记本电脑的分辨率都越来越高了，很多网站都改了，我们也应该适应潮流;设计部关注的焦点在目前网站所有的设计布局都要重新搭建。最后，考虑到在网上找线路的大多数都是年轻人，他们绝不接受过时的东西，最终定下了适应高分辨率的设计。然后，大家同心协力，设计部和技术部完美配合，开始了漫长的设计、推翻、改稿、再推翻的不断自我否定和缓慢前进的过程。可以说，每一个文字出现的字体、大小和位置，每一个板块的底纹颜色都是设计部和技术部几十个日日夜夜一点点抠出来的。还有一些功能，也是当时我要求他们一定要充分考虑到用户使用方便，设计部集思广益想出来的。比如说有些在高分辨率屏幕上能展开的内容如果在低分辨率的屏幕上就会自动收缩成标签，点击才会打开等等，大家需要自己再去摸索摸索。还记得梅梅跟我说，每天做梦都在改图。(笑)这儿也必须有掌声给他们!”
(掌声)
创造性的按时间和目的地双重搜索线路的理念
“当时天天反复看改版前的首页，想着调研时游客反映的那些问题怎么解决，觉得有地方需要改可就是没想出来到底哪儿需要改，纠结了好长时间。有次出差定机票，旁边有人随口问了我一句，你哪天走，忽然间激发了我一个灵感，对啊，咱们可以做成按出发时间搜索!当时跟大家提完以后，好多人说，一般游客都是先搜目的地，找到想去的线路才会选时间，这个没什么用;只有少数人觉得，大多数游客能去旅游的时候都是节假日或者是年假，得先选时间再选线路;还有人觉得无所谓。
确实，当时对这个难度不亚于‘先有鸡还是先有蛋’的问题我们也讨论了好久，也设计了十几种网页看效果，都不满意。最终本着两全其美的想法决定同时提供目的地和时间这两种搜索方式，而且优先显示可出团时间，这在当时同类网站中几乎很少出现，游客看到的话会有一种耳目一新的感觉，使用也会更方便。”
关于在线支付的激烈“斗争”
“在新版上线以后，我们会开通在线支付。
当时也经过了激烈的辩论，可以用惊天动地来形容。
(议论声)
咱们公司很多人都是在旅游业打拼过很多年，对行业情况非常清楚的。
刚提出在线支付时，老王(小编：市场部成员)第一个就反对，‘旅行社线路并不像有形商品价格是确定的，随着时间不一样，酒店、机票等等价格随时都可能变，怎么支付’;
有人附和提出，‘要是游客支付了走不了怎么办’;
也有人说，‘就算什么都不变，旅行社发布线路多了可能就不能随时更新价格，我有一个旅行社就是，都是和游客现定的’;
还有人表示，‘而且旅行社也不愿意让资金延时，出团以前都得订机票、车票、住宿，他们自己也不愿意垫钱’。
但是考虑到在线支付是一个大趋势，越来越多的网购平台都使用在线支付，有一个第三方的平台托管，这样，消费者放心，商家管理也方便。以后是一个必然选择，也必然是游客的硬性需求。对于旅游行业，如果不能顺应这个潮流，那肯定必死无疑。旅行社也得以游客的需求为中心才能抓住游客的心。这一点统一以后，我们就开始研究一个完全之策，怎么能让旅行社和游客都满意。
这个事也是研究了好长时间，大伙儿提了很多方案都没能一致通过。
也是巧了，那阵让这个在线支付折腾的焦头烂额，有一天在淘宝上买杯子，那个店家说有优惠，拍下立减两块，说他在后台改完价我再支付就便宜两块钱。这个突然间给了我挺大启发，我一想，对啊，咱可以协商价格以后再支付!
回来马上召集技术部开会，跟他们说了这个想法，得到了大家一致赞同。
但是怎么能让支付的过程更安全、方便、更人性化呢，当时给每个人都留了个作业，两天之内提出至少10个关于在线支付的建议，哪怕是一个特别小的都行。最后从几百个建议里整合出了现在的新版界面。就是在支付界面右侧1/3的位置放一个支付流程，担心有的游客并不注意，于是在游客点进支付界面时，首先看到的是一个覆盖在支付界面上的半透明填充的文本框，用颜色明显的字显示‘支付前务必和旅行社联系，协商好价格再支付’，悬停2秒后漂浮到提示支付流程的位置字体和字号还原，把客户视线吸引过去，这样游客就能充分关注到这个支付流程了，这样按流程支付就不会出问题了。小王(小编：80天平面设计)当时提了一个主意也用在新版里了，就是在支付的位置，价格默认是旅行社发布的价格，但是可以编辑，游客可以在和旅行社沟通后填入。这块儿很重要，虽然现在初步做出来了，但还不是很完美，大家还得继续想，尤其是没有交过建议作业的人，每人都要提至少五个问题，让支付功能更人性化。
(笑)
然后就是旅行社提现的规则问题，7月1号到16号，半个月，整个公司的智慧碰出来一百来个方案，最后一轮轮整合出了今天这个规则，这个问题总算是圆满的解决了。”
追寻极致，为中小旅行社的腾飞“做牛做马”
“这就是我们用了一年时间进行的改版，九月份就要上线了。一年多的时间里，看着新版的网站一步一步成型。我知道，看得见的，是一个个漂亮的页面、绚丽的效果、流畅的操作体验，看不见的，是全公司上下几十人废寝忘食、几十甚至几百次对自己的成果推翻重来、为一个BUG连续加班修改成千上万行代码的努力。这些我都看在眼里。我感谢大家，我为能和你们一起为了梦想奋斗而骄傲!(鼓掌)我相信，我们一年的全力付出，肯定会换来旅行社的理解和认可。这一年，感谢大家做出的努力，感谢大家的付出!谢谢!(鞠躬)
(全体鼓掌)
目前正是旅游业转型的时期，线上份额会越来越大，线下份额会越来越小，竞争非常激烈。未来的市场格局肯定是线上+线下共同操作才能站住脚，中小旅行社急需一个好用又不贵的平台，怎么才能让它们轻巧转型，在这个“群雄争霸”的时代争得一席之地，是需要我们不断思考、快速反应的问题。作为平台，只有帮助旅行社成功转型，我们才能成功。那也就意味着，说的形象点，很长一段时间之内，我们必须为中小旅行社的腾飞“做牛做马”。大家都要做好准备。我们不仅要做平台，还要用心做一个‘好’平台。
在上线前我们开这个会的目的就是让大家都能快速了解新版的优势，就刚说的几个问题做好准备，迅速的把产品的亮点告知旅行社。大家在和旅行社讲解的时候也尽量都介绍到了，给旅行社耐心讲讲为什么这么改。相信咱们给他讲明白了，他还是能理解的。
还是那句话，大家一起努力，没有干不成的事。加油!
谢谢大家。”
（责任编辑：刘健）
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