外地游客进京通常会选择方便快捷的一日游。市消费者协会对旅游消费市场开展体验式调查,结果显示强制消费仍普遍存在,部分旅游过程与合同不符,旅游产品与网站宣传不符,给消费者出游“添堵”。
“在一日游的20条体验线%的路线存在强制消费现象。”市消协秘书长杨晓军介绍,比如颐和园、园、天坛一日游中,导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“导游和小交通电瓶车费用”。
个别路线强制消费的金额远超团费。长城、十三陵一日游线元,而强制消费的皇家四合院门票与水关长城电瓶车费用竟达190元。
但如果不消费该项目游客就无法继续行程,或对行程影响大,进而导致游客消费,均视为隐性强制消费。
确认单中后两个景点却不见踪影;旅游合同中标明游览景区包括十三陵景区,但实际上导游并未带游客进入十三陵参观,而是在外围观看。旅程安排、交通、餐饮条件与合同不符,让游客。
散客出游拼团现象仍普遍,游客多次“转卖”。在同程旅游网上,地接社称是神州假日旅行社,但接团的却是朗途旅行社。
体验员反映,在通过途牛旅游网等网站网页进行取消订单或自助退款操作中,均需电话联系客服才能解决,网站无法完成要求。来源:日报 图片均来自网络
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