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酒店业玩够资本游戏之后如何走?首旅如家“做大”后想“做强

类别:酒店住宿 日期:2018-5-14 1:25:21 人气: 来源:

  更重要的是,这类移动住宿业态相比传统酒店,在项目审批中流程更为简单,更又有利于如家未来产品的衍生和灵活发展。

  3月28日,首旅如家召开发布会,宣布双方整合的阶段性:首旅、如家会员系统实现打通,以及新会员体系“家宾会”的上线。

  巧的是同一天,锦江、铂涛的会员计划也有了升级动作:锦江礼享和铂涛会均加入WeHotel体系。双方会员都将享受锦江旗下超过20个酒店品牌、近5000家酒店的会员折扣、积分和权益。

  事实上,不管是万豪收购喜达屋,还是锦江收购铂涛,酒店巨头在通过资本运作完成版图扩张之后,第一步都是在寻求打通旗下酒店所有会员信息。而这种步调一致的节奏背后,可能意味着酒店集团们的挑战可能才刚刚开始:做大之后,如何做强?

  在首旅如家总经理孙坚的描述中,首旅与如家整合的九个月期间,双方在系统对接上曾耗费巨大精力。目前,首旅如家旗下所有酒店已完成销售平台、会员平台以及营销平台的整合与打通,实现了会员的“通住”、“通存”和“通兑”。

  孙坚告诉TBO(旅游商业观察),目前,很多酒店集团的状态是“连而不锁”,表面的组织架构上成为了一个集团,但旗下各品牌酒店,宾客信息却不可以交互。显然,这会导致整个酒店集团的会员价值的虚耗,并且各子品牌运行的成本也会很高。

  但想要真正打通系统,却是个异常的过程。一个典型的例子是,万豪在2016年收购喜达屋时就预测,双方整合过程预计耗时两年左右因此,在2018年前,双方的忠诚会员计划都还将运营。

  但这也是令人眼花缭乱的资本游戏结束后,巨头们必须要做的基础性整合:原因很简单,体量已经到达一定量级,这些酒店大鳄必须转型为平台型管理公司,才能成功运营旗下的大量资产。

  “会员资产和技术系统,是平台型酒店管理公司的核心。”君亭酒店执行总裁甘圣宏告诉TBO,传统酒店管理公司属于以资产为纽带,管理为协同,品牌为形象的重产品类企业。而以国际酒店集团和国内快捷酒店为代表的平台化酒店管理公司,是以会员为核心、以系统为内力,以资本为扩张基础,来进行市场化运作的。

  在甘圣宏看来,会员、口碑、系统将成为一家酒店管理公司新的能力标签,是未来市场真正的差异化竞争优势的关键。

  这一点,基本已经为酒店集团们所认可。孙坚坦言,首旅如家的系统整合只是初具规模。 “最理想状态是整个大首旅的数据打通,可这需要一个过程。”

  事实上,系统的对接与打通只是第一步,更具挑战的是,之后酒店集团将如何运营庞大的会员体系在数目陡然暴增之后,酒店集团该怎样服务这些调性不同、消费能力参差不齐的会员?

  盈蝶咨询CEO胡升阳告诉TBO,单纯的系统打通在系统研发、后台运营上可以达到成本控制的作用,但在会员共享上意义不大。比如快捷酒店和高星酒店的会员打通,其消费水平和需求不在一个层次。

  华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕炎也认为,会员体系需要相融性,即会员消费水平的“门当户对”如果消费水平相差大,困难就相当大,甚至会适得其反。

  孙坚也意识到了这一点,他表示首旅如家并不仅仅满足会员体系的打通,更希望在会员体系上通过资源嫁接、合作共享,玩出更多花样。

  根据孙坚的构想,首旅如家会以住宿会核心,并在资源延伸上做更多整合,满足顾客更多需求。在发布会上,首旅如家分别与首汽、康辉、东来顺、全聚德等签署战略协议,作为战略合作伙伴,协同发展。“我们要构建吃住行游购娱全方位的价值生态圈,而这一切需要基于会员体系。”

  “比如在行上,住酒店有租车需求,会员手机端即可操作;在购上,我们推出了电商平台,推出旅行过程中能激发消费者特定时间和空间感情的产品,例如情人节、重阳节礼品,以及智能、数码产品等等;在吃上,我们和全聚德合作,每个离开的人到家了,烤鸭也到家了。”

  孙坚表示,这是首旅如家基于酒店自主产品上下游的维度,对顾客价值的探索。尽管从目前来看,首旅如家的动作还不能解决“会员融合”的所有问题甚至只是提出了一种初步的思但这个方向应该不存在偏差。一个典型的例子是,雅阁酒店集团在今年也推出了电商平台“邦迪邬”,其用意与首旅如家有颇多相似之处。

  有业内人士告诉TBO,酒店集团的此类“生态圈”战略,实则可视作酒店对用户价值的再挖掘:一方面,生态圈可以形成客户粘性、活跃用户群体,从而提高直销比例;另一方面,这也体现了酒店多元化收益的毕竟,在“节流”方面,固定的能耗和人员等运营成本已难再压低。

  从某种角度而言,这对于酒店集团来说也是一条必由之。可以想见的是,这些公司已经有足够的决心,去为此付出高昂的试错成本。

  显然,除了借助大首旅集团实现资源联动,挖掘基于酒店场景的多元消费点,首旅如家在“开源”上似乎有着更大的追求。

  3月18日,首个“如家小镇”项目“太湖如家音乐小镇”奠基。上海金山项目也正处于调研阶段。首旅如家试图以住宿为入口,延伸消费场景,打开更广阔的市场生活方式市场。

  “我们发现今天百姓的旅游已经从原来的到此一游,到现在的深度游,到今天已经发展成社群、社交、社区化的体验。”孙坚表示。可以看出,由做民宿到做小镇,首旅如家希望创造的目的地,是能吸引消费者更久的停留与更深度的体验。

  有这样想法的酒店管理集团并不在少数。4月15日,由御庭集团投资开发的四川安缇缦国际旅游度假区一期项目开园,涵盖主题乐园、高端度假酒店、户外运动等业态。由精品酒店、度假公寓起家的御庭集团,目前似乎更将旅游度假目的地的综合开发运营作为主体业务。

  不同的是,如家希望采取更“轻”的运作模式。从产品上看,如家推出的“如家魔盒”,这类集装箱架构、移动式酒店产品,有建造成本低、利用灵活的优点在非标住宿中,能形成流水化生产,并且可以满足不同季节客房数量的需求。

  更重要的是,这类移动住宿业态相比传统酒店,在项目审批中流程更为简单,更又有利于如家未来产品的衍生和灵活发展。

  显然,行游客会是这类场景的主要消费群体。在引流方面,如家与天然流量IP进行了合作。“我们联合了迷笛音乐节和爱驾平台、来打造小镇,每个季度小镇会举办音乐会,还会推出更多社交化户外活动,比如自驾、骑行等等,这是一种全场景的休闲旅游生活方式。”孙坚表示。

  对于未来,孙坚也有许多想法。他表示,首旅如家将立足于顾客价值,思考尝试自主打造IP,或是绑定现有IP等方式,去实现品牌价值最大化。并且,如家小镇项目在未来也不排除会输出管理运营等轻资产模式。

  值得一提的是,孙坚说团队在过去六个月里思考最多的是“求变”和“创新”,也许这场变革才刚刚开始,未来首旅如家会玩出什么新的花样, TBO将保持继续关注。

  

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