根据华尔街日报的消息,包括TripAdvisor、Hipmunk和在内的多家在线旅游网站,美国达美航空Delta Airlines向这些网站提供航班时刻和价格等信息,这一是通过美国旅游科技联盟(Travel Technology Association,一个在线旅游网站的联盟)的一份报告公布的。
这是继美国最大廉价航空公司西南航空之后,再度出现航空公司向在线旅游网站提供航班时刻和价格信息的案例(当然西南航空从一开始就基本通过自己官网直销),据联盟的报告显示,联合航空和美国航空也采取了在线旅游网站使用航班信息的政策。
在美国,在线旅游网站和航空公司在机票预订流程上的矛盾由来已久,去年8月美国航空就曾一度暂停向Orbitz提供信息。航空公司希望旅客直接从自己的网站预订机票,这样不仅可以增加流量,避免向直销航空公司机票的OTA支付代理佣金,还能提供更多增值服务(比如预订有额外腿部空间的座位,更好的比如“超值/超级经济舱”或是里程累积活动)。
这一联盟的报告继续哭诉,说达美航空从部分网站撤下数据只是个别案例,但联盟非常担心航空公司正在通过这种方式进行铺垫,未来甚至从比价网站上(比如去哪儿、天巡这种机票搜索引擎)上撤下信息,这样航空公司提价就方便了(这有点得了便宜卖乖吧……)。
华尔街日报搜索亚特兰大至Raleigh-Durham(北卡罗来纳州一个区域)的往返机票,达美航空和西南航空的航班性价比最高(飞行时间短价格还便宜),但西南航空但机票信息只在自己官网显示,达美航空的机票信息也不能在上述几家网站显示。
由于中美在机票预订渠道上的显著差异(国内最大的机票分销机构是携程),航空公司和在线旅游网站(无论是OTA还是机票比价搜索引擎)的冲突还没到爆发的时候,谁叫携程去哪儿成了流量入口呢。
但是航空公司近年来一直希望提网销售渠道的地位,并将其作为流量入口辅以酒店等业务和增值服务的念想一直没断过。同时航空公司一直在降低机票代理费率,业界普遍认为即将进入零佣金年代,极度分散的中小机票代理商洗牌似乎就在不远处。
多说一句,廉价航空的直销系统效率高,预订环节还增加了增值服务的项目入口(选座位买餐食预订接送机),并基本不使用OTA和代理商作为分销渠道,在这轮纠纷中似乎又领先了一个身位。
原创文章,作者:尧异
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