中新网上海新闻5月12日电 (刘炫言)今天是第109个国际节，在这特殊的2020年，众多“90后”在“战疫”中的优异表现，得到了充分认可， 对的关怀进一步得到重视。记者获悉，近日，上海市儿童医院护理部“人文关怀”服务项目显示，2016年起医院从“生理—心理—社会”全方位人文关怀新入职，使得“南丁格尔”们主观幸福感指数得到明显提升。
儿童医院护理部主任陆群峰介绍，由于儿科服务对象特殊、患儿病种复杂多变，加之患儿家庭重视度高，导致儿科工作压力大，儿科的工作热情和积极主动性降低，常常会出现职业疲倦感。资料显示，2年以内的低年资离职意愿最为强烈。护理部分析了本院5年的离职资料，并通过和调研摸清离职原因，2016年开始开展“低年资人文关怀活动”。
记者获悉，“新人文关怀活动”，通过导师制帮助新入职做好角色适应。项目共分三个阶段，第一阶段从生理、安全需求方面切入，开展新拓展训练、新见面会、别出心裁心愿卡、导师手写寄语等课程。第二阶段从社交、尊重需求方面切入，开展导师面对面、人文礼仪培训、活动、心灵沟通性质等。第三阶段从发展需求方面切入，开展专科理论培养机制、初步拟定专科方向，兴趣结合导师，目标推进等课程。课程每月开展2-4次培训，每次活动2-4小时。“人文关怀”开展后，护理部还分别于入职时、入职后半年、1年、2年，发放幸福指数量表、职业认同感问卷，以观察项目开展后对我院低年资的干预效果。
急诊王晓雨(化名)，是医院首批“人文关怀”小组，三年前自己曾经因为工作忙碌，没有明确的职业规划，一时冲动提交了辞呈。护理部得知后便与她详谈，引导她参加“人文关怀”项目。由门急诊科长敏做她导师，参加素质拓展、沟通技巧和心理舒缓等培训。在过程中，导师敏帮她制定具体的职业规划，让她找到了工作的方向和目标。后来她通过了主管护师考试，目前已经成了急诊护理人员。发热门诊的谢姗(化名)有着和晓雨相似的经历，回忆起当初想辞职的事情，她说：“参加了人文关怀项目，老师们帮我分析当前的问题和对策，也了我遇到困难要勇敢面对”。
医院心外监护病房李春华(化名)是一名男，毕业后就来到了儿童医院。从学生到职场的角色转变是他遇到的第一个难题，亲戚和社会对于男这一群体的、内心对角色的不甚认同，让他在入职不久后也萌生了离职的想法。通过参加医院“人文关怀”项目，他对医院、对护理职业有了更深层次的认识，通过一些互动活动他快速融入了新的。此外“人文关怀”导师也会格外关注新的心理动态，及时交流，帮助他们解答疑问，打开，顺利完成角色适应。目前他已经是一个有着三年工作经验的“男丁格尔”了，比入职当初，更是多了一份包容和耐心。
有研究结果显示，新职业认同及生活质量处于中等及以下水平，而且儿童专科医院护理人员的幸福感指数低于综合医院人员。医院近两年入职的新均是95后，平均年龄23岁-25岁，且外省市户口人员占92.86%。刚踏入社会，背井离乡面对一个全新而有管理者约束，同时要服务病患的工作，角色的改变让他们无法快速适应而产生孤独恐惧感。同时缺乏临床实践经验及沟通技巧，害怕工作不被同事、病人及家属认可而产生不自信，从而导致工作中效能感的不断降低和消极评价的不断增长，工作压力得不到和调整，主观幸福感不高。
2018年上海市儿童医院护理部针对112名新入职全部进入“人文关怀”项目，进行主观幸福感的培养。基于心理契约理论制订为期1年的干预方案，包括开展全面岗前培训、建立个体化培训机制和激励措施、建立及时有效沟通模式，给予多方面的支持和激励措施。生活上、工作、心理、专业。此项目开展后。在生活方面定期组织压力活动或志愿活动，包括烘焙、舞蹈、英语角、美术、公益项目等，提供大桥未久atad上的支持与鼓励；在能力提升方面，建立新专科理论培训机制，以兴趣结合临床导师，主要结合儿科特色及各专科特色。“人文关怀”导师主动关心新，对本科室新进行工作观察和生活谈心，若新出现工作倦怠情绪，及时采取相应措施，提供帮助与鼓励。一系列干预后，应用总体幸福感量表和心理契约履行量表进行干预方案的效果评价，儿科新心理契约履行程度提高，同时主观幸福感也明显提升。的主观幸福感从干预前的8.62上升至10.31。
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