访东风南方香蜜湖英菲尼迪4S店总经理——周宇浩

　　12月18日，英菲尼迪在华第100家授权经销店正式开业，面对2015年严峻的市场环境，英菲尼迪逆势而上取得了优异的成绩，今年1-11月，同比增长34.6%。据东风英菲尼迪汽车有限公司总经理戴雷博士透露：2015年销量有望突破4万辆，将再创历史新高。第100家经销店的开业成为英菲尼迪在华发展的一座重要里程碑，标志着网络布局更具规模，对消费者的服务更加深入。

　　在开业典礼结束之后，我们有幸采访了，深圳东风南方香蜜湖英菲尼迪经销店总经理周宇浩总经理，采访中我们了解到周总跟英菲尼迪品牌其实有着很深厚的渊源，从一个曾经亲手筹建了两家英菲尼迪店的幕后功臣，到现在真正成为一个英菲尼迪4S店的管理者。正是这种对英菲尼迪品牌的亲力亲为，才有了今天第100家店的开业。

　　汽车大世界：首先想问一下周总在面对如此严峻的市场环境，是出于怎样的考虑来开这家店的？您对明年豪华车市场怎么看？

　　周总：在现在豪华车市场增速放缓的“新常态”下逆势开店的原因有以下几点：首先，是对英菲尼迪品牌的信任。豪华车市场已进入增速放缓的“新常态”，英菲尼迪仍保持良好业绩，逆市增长，这让我们对它的发展充满信心。

　　此外，就我个人而言，我从2012年开始接触英菲尼迪这个品牌，深圳的第一家英菲尼迪经销店和东莞的第一家英菲尼迪经销店我都有参与筹建，和英菲尼迪有着不解之缘。其次，是对对英菲尼迪的共赢观的认可。我们与英菲尼迪合作多年，彼此形成了“你中有我，我中有你”的互利共赢关系。对于经销店的发展，英菲尼迪也是竭尽所能提供一系列辅导、培训，帮助我们提升经营实力，这促使我们决定与英菲尼迪再次合作。

　　第三，是基于对英菲尼迪品牌的热爱。我们非常欣赏英菲尼迪的“敢爱”精神，英菲尼迪也围绕“敢爱”精神开展了一系列品牌营销活动，将“敢爱全体验”全面落地，并将其切实渗透到经销商网络建设和服务等各个方面，品牌影响力持续扩大，对于热爱的品牌我们很乐意继续合作。

　　最后，是对深圳的豪华车市场非常有信心。

　　汽车大世界：请您为我们简单介绍一下深圳东风南方香蜜湖店的情况

　　周总：我们深圳东风南方香蜜湖英菲尼迪经销商店是按照英菲尼迪全球统一的零售环境标准建造，配备行业领先的硬件设施，内部设有按摩室、书吧等多个体验区和休闲区，将为客户带来高品质的购车及售后服务体验。

　　销售英菲尼迪全系豪华车型，集整车销售、售后服务、汽车美容、汽车保险、道路救援、二手车置换等专业服务于一身。

　　汽车大世界：您对新店开业后单店的销量有什么期待？东风南方集团对这家新店又有什么期待？

　　周总：我当然是期望销量能够越来越多，持续增长。在我们试运营的这段时间，有一个周六的日来店客流将近70人，这对于我而言是一个很大的激励。

　　从集团层面来看，集团没有给我们很大的压力，第一步是要保证这个店能够在开业后活下来，并迅速度过过渡期。我们预期真正开始发力的时间会在2017年。

　　汽车大世界：今天我们这家店是东风英菲尼迪全国的第100家，您觉得是凑巧还是有意的？

　　周总：这是我们和东风英菲尼迪的缘分。在缘分的作用下我们成为了东风英菲尼迪第100家店。我们深圳东风南方香蜜湖店是我们东风南方集团的第4家英菲尼迪经销店了，可以看出我们集团对运营英菲尼迪这个品牌非常有信心，我们也非常高兴能够有缘成为东风英菲尼迪在华的第100家店

　　汽车大世界：您接触英菲尼迪也好几年了，您觉得英菲尼迪跟其他品牌，如宝马、奔驰、奥迪做对比的话，它的优势在哪？

　　周总：站在英菲尼迪经销商店总经理的位置上，我认为英菲尼迪相比于这几个品牌来说优势主要有3点：

　　首先，我们在展厅布置上采用了英菲尼迪最新建店标准，具有英菲尼迪独特的理念，让消费者踏入展厅后有一种非常好的体验。其次，英菲尼迪品牌提供非常具有竞争力的车型，并针对中国消费者的习惯推出了2国产车型。最后就是为客户提供“最优综合实力”的售后服务。

　　汽车大世界：去年英菲尼迪从2014年到2015年销量一直在攀升，尤其是上个月的销量直接达到了历史最高的单月销量。但是，深圳以及其他很多城市现在都开始对车牌有所限制，这点您觉得对英菲尼迪的影响大吗？

　　周总：限购这个问题我认为对所有品牌都会产生影响，但是从目前英菲尼迪的销量成绩来看，我们持续保持着稳健增长。而且说实话我们目前的体量相比于其他豪华品牌来说较小，因此也较为灵活，对市场的反应速度更快。

　　深圳这座城市有着开放的胸怀、包容的性格以及乐于尝试的精神，促使它的消费市场健康发展，另外，深圳地区消费者对品质的追求，购买力的不断增强，也给英菲尼迪带来较大的发展空间，因此我们对明年的深圳市场依然有信心。

　　另外，我们会把换购作为未来发展的一个重要方向之一，我们集团在深圳也有一个二手车中心，可以提供从二手车收购到出售的全部服务

　　深圳是我们重点销售市场之一，我们跟英菲尼迪合作的另外三家店今年到目前的销售业绩都很不错，相信在英菲尼迪厂方的指导下，在我们全体员工的努力下，我们在明年依然能做好深圳这块市场。

　　汽车大世界：英菲尼迪经销商目前的盈利情况是什么样的？

　　周总：从我个人角度来看，我们经销商盈利情况良好，而且英菲尼迪厂家对于保证经销商盈利这一块也进行了非常多努力的举措。他们和我们保持非常顺畅的沟通，及时调整商务政策，帮助我们保持健康的库存，也给了很多金融政策方面的实际支持，因此我们现在的盈利情况还维持在一个非常乐观的水平。

　　汽车大世界：我看我们这家店的位置，旁边就是宝马，对面是奥迪，面对这样直接的竞争，您有什么具体的措施，把客户吸引到我们英菲尼迪的展厅里面，培养客户的归属感呢？

　　周总：首先不得不说，客户来了之后，这几家店他们都回去看。我的想法是让客户进到我们英菲尼迪店里来之后跟在其他店里有一种更好的感受，无论是销售、还是服务人员，都能比宝马或者奥迪提供给客户更好的服务，给客户带来更完善的体验。现在消费者对于体验非常重视，也极其敏感，作为豪华汽车品牌，在这一块当然要做到极致。

　　谈到具体的措施，我的想法是在服务的细节方面下工夫去做细节。你说代步车、24小时救援、免费接送客户看车，这些服务豪华品牌基本上都有，我认为这些服务已经成为一个入门的门槛，关键在于如何做的更好。比如代步车，我可以比他们提供更好的代步车，24小时救援，我的救援速度要比他们稍微更快一点。在客户还没出险的时候，让客户觉得我们始终是关心客户的，而不是可以赚到我的钱才来关心我。另外我举一个简单的例子，比如在提供免费洗车服务时，我们会把客户的车洗的更干净一点，车内的洗尘做的更到位，客户车外面有小划痕或者小颗粒的，我们会提供抛光打蜡服务。另外我们还会赠送客户一年几次的免费全车抛光和打蜡，通过这样细微的细节，慢慢建立与客户之间的黏度。

　　通过这些细节，让消费者在体验上相比于其他品牌有一个更细微的差别，让客户培养起一种对我们店的归属感。

　　英菲尼迪QX502015款2.5L舒适版34.98万

　　英菲尼迪QX502015款2.5L悦享版37.98万

　　英菲尼迪QX502015款2.5L豪华版40.98万

　　英菲尼迪QX502015款2.5L尊享版44.98万

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