众所周知,旅游活动包括行前、行中、行后。在行前旅游者可以通过PC进行查询、预定等行为,对于移动互联网的需求没有那么强烈。一旦用户起身去机场或者车站,会发现传统互联网提供的所有内容和便利都消失了,而这阶段才是用户真正需要寻求帮助的时候
一、移动互联网的发展
移动互联网是伴随着互联网的发展而发展的,从2001年11月10日中国移动“移动梦网”的正式开通,到2009年1月7日工信部单位国内三大通信运营商发放3G牌照,中国的移动互联网的基础布局得以建成。但是此阶段的移动互联网内容比较单一且匮乏,直接移动互联网大发展的是智能终端功能的进一步加强,尤其以2007年苹果发布Iphone智能手机为标志,标志着全球移动互联网进入一个全新的发展阶段。新生代用户更是以手机为一个生活、娱乐、工作的必需品。移动互联网大发展的硬件及软件、用户基础都已具备,用户可以真正地达到随时的互联互通,围绕着用户及内容的应用伴随着智能终端功能的进一步强大而丰富、使用起来。
二、移动互联网的特征和功能
移动互联网不但继承了桌面互联网的协作的特征,还继承了移动网的实时性、隐私性、便携性、准确性、可定位等特点。“小巧轻便”及“通信便捷”两个特点,另外加之 移动互联网的隐私性更强、可定位的实现,决定了移动互联网与PC互联网的根本不同之处(见下图)。
三、旅游界对移动互联网的关注
执惠旅游通过对诸多研究整理发现,有从移动互联网业务与运营领域的现状进行了梳理,主要从技术角度来讨论移动互联网的发展现状;也有从终端设备角度对移动互联网的形态进行了研究,认为碎片化的特点是受众的娱乐和服务需求大于新闻需求,触发的效果优于直接的效果,人际动力高于大众动力。在这方面从我国的微博、微信和国外的Twitter和Facebook可见端倪。
移动互联网的发展机遇在于3G技术,有研究者对日报NTTDoCoMo的移动互联网发展进行了梳理,从最初的“互联网接入”到“影响生活方式”,再到“协助个人行为”,不断开创新业务新应用,满足用户需求。NTTDoCoMo是最早基于Web方式提供移动互联网服务的运营商,而韩国运营商目前同时以WAP和Web方式提供移动互联网服务。移动代表性3G运营商Vodafone与和黄3UK都倾向采用Web方式提供服务,强调业务在PC互联网和移动互联网的互通。这些都为我国移动互联网的发展提供了参照和借鉴,也为移动互联网应用于旅游业提供前提。
四、移动互联网与旅游O2O的结合旅游移动互联网平台
众所周知,旅游活动包括行前、行中、行后。在行前旅游者可以通过PC进行查询、预定等行为,对于移动互联网的需求没有那么强烈。一旦用户起身去机场或者车站,会发现传统互联网提供的所有内容和便利都消失了,而这阶段才是用户真正需要寻求帮助的时候,比如了解航班检票时间,交通情况等,这个时候移动互联网的应用就显得至关重要。手机等移动终端设备,加之4G网络的普及,这些问题可以很轻易的解决。因此,结合移动互联网与旅游构建旅游移动互联网平台成为大势所趋。
五、旅游移动互联网平台的具体应用
1.移动信息查询
一方面,游客可以通过智能手机、平板电脑等便携设备主动地查询到有关景区、交通、宾馆、购物、娱乐等信息以及使用者的评价信息,以便于游客比较之后做出选择。另一方面,旅游企业也可以及时向顾客提供外部信息,比如列出、飞机晚点等。
2.移动定务
所谓定务就是旅游企业针对游客的特征、时间、和历史信息等向游客能动地提供个性化信息服务,而不是一般的服务。比如游客不想的到旅游目的地的基本概况介绍,而是想通过提问方式获得进一步的信息,也只有移动互联网时代可以满足这一需求。
3.移动搜索
对于旅游而言,移动搜索可以更加便捷地搜索飞机火车的余票信息,也可以在网上随时查看关于酒店、以及特产的评价等,以便做出更符合自身的选择。
4.移动定位服务
全球三大通信运营商爱立信、摩托罗拉和诺基亚于2000年10月成立了“信息互操作论坛LIF(Location Interoperability Forum)”,其目标是在全球范围内的无线网络和终端上提供基于的服务LBS(Location Based Service)。这一技术服务的发展以及普及,大大推动了旅游生活服务领域的快速发展。
5.移动支付服务
例如网银、支付宝、微信支付等。
三、BAT等互联网企业对旅游的关注
1.百度
作为中国最大的互联网企业之一,拥有6亿网名,纳斯达克市值高达720亿美金,一举一动都会引起中国互联网市场轩然大波。
百度旅游于2011年4月28日正式上线。
2011年6月,百度斥资3.06亿美元战略投资去哪儿网,成为其第一大机构股东。并在国内航班搜索中采用“去哪儿”的结果。
2012年8月,百度与英国航班信息搜索公司Skyscanner签署了合作协议,当用户在百度上搜索国际航班信息时,将能够获得来自Skyscanner数据库中900多家航空公司的超难过7.5亿个航班价格信息。这一举动也标志着百度正在进军旅游信息领域。
2014年百度成立百度直达号,它是百度与旅游商户直接对接合作,基于百度移动搜索、百度地图、个性化推荐等多种方式,让消费者随时随地直达商户服务,完成消费。这一举措标志着百度正式进入旅游O2O领域。
2.阿里巴巴
2010年5月,阿里巴巴的淘宝旅行上线。
2013年阿里巴巴投资了穷游网和在上,积极布局在线旅游。
2014年10月28日,阿里巴巴集团宣布,将“淘宝旅行”升级为全新品牌“去啊”,去啊仍采用平台模式,除了基本业务包括机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证服务等外,去啊还推出了“淘里程”,和“芝麻信用”等独特服务,用户可以攒里程积分去淘宝平台消费,并且记录用户信用积分,依靠信用积分,用户可以享受酒店后付的服务。阿里运用自身支付等优势,打造
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