2021年3月18日我预定了海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店，入住时间2022年1月31日-2022年2月6日，并在当天收到了酒店确认函，2021年4月23日24日我分别预定了往返三亚的机票，就在2021年5月17日，我收到酒店的邮件，邮件表示酒店的价格错误，我可以选择继续入住单数价格是999元/晚，或者取消预定，我当天有给酒店回复邮件，并表示1.我不会取消预定2.我不接受酒店的价格，就在2021年5月21日，酒店擅自单方面取消了我的酒店预定。试问海南作为我国的试点海岛，就是这么发展旅游业么，请问这样的海南谁还敢去。
人民网领导留言板的网友：您好！我局根据您的留言内容，组织相关工作部门开展调查，现将调查处理情况答复如下：经查，该酒店于2021年3月30日发现系统显示2022年春节客房价格与往年春节价格相差甚远，当天暂停了2022年春节期间的客房预订，5月17日-19日通过电子邮件、电话等方式与消费者进行沟通解释，并于5月21日单方面取消了消费者的预订订单。调查中，发现当事人涉嫌存在合同霸王条款，未发现当事人存在合同欺诈、虚假宣传等违法行为。(一)组织调解情况。我局认为，当事人单方面取消订单引起的合同争议，应通过协商和解、诉讼外调解、仲裁或者诉讼的方式来解决。市场监管部门在处理消费投诉纠纷中，依法履行调解职责。依据《消费者权益保》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的。我局多次到兴隆希尔顿酒店进行调解，并要求当事人按照订单约定履行合同，但酒店方认为，预订网站上客房价格是系统显示错误，基础房型408元/间/晚的价格(不含服务费及税费)与酒店春节期间政策价格1700元/间/晚的价格(不含服务费及税费)存在极大差异，与同级别国际品牌酒店房间市场价格亦存在极大差异，属于合同设立的“重大”，如仍按照合同约定履行，将对酒店造成重大损失和影响。依酒店预订系统页面上已告知的预订规则，故予以撤销预订订单，不同意按照订单约定继续履行合同义务。对于同意取消订单的消费者给予新预订订单“豪华客房999元元/间/晚起(不含服务费及税费)”的优惠。消费者不同意酒店单方面取消订单，也不同意酒店方给予的优惠价格重新预订的处理方案，要求酒店继续履行合同义务，按订单提供预订客房。经我局多次调解，最终双方无法达成调解协议，调解失败。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款“有下列情形之一的，终止调解:(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之，我局决定终止调解，投诉人走司法途径。(二)案件移送情况。我局在调查时，发现该酒店预订系统设置《规则与》的“我们在以下情况中保留取消或修改宾客预订的:1.宾客涉及欺诈或不当行为;2.预订包含错误信息;3.因操作失误而生成预订”条款，通过设立格式条款免除因违约依法应当承担的违约责任，涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》第九条的。我局于7月6日将案件线索移送至万宁市综合行政执法局。感谢您的留言。洪晃照片
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