未来网8月31日电（记者 杨佩颖 通讯员 宫浩）“对不起，我的行李丢了。”来自浙江大学的柴继莹在上岗G20峰会服务的第二天就遇到了突发事件。一位外宾的行李丢了，来寻求志愿者的帮助。柴继莹和小伙伴们带着这位官员填写了行李丢失登记表，兑换了人民币，还帮他订好了酒店。柴继莹他们一直陪着他办理各种手续，直到把他送上车。
在杭州的机场车站，“小青荷”们早已抖擞，以自信、乐观、细致、专业的面貌投入到G20峰会志愿服务中，他们的热情让每一位外宾感受到宾至如归。外宾们纷纷竖起大拇指表示感谢。
未来网记者了解到，8月30日，共有2261名志愿者上岗服务，服务时数共计超过20349小时。据统计，一天内小青荷们至少向各位来宾道了上千句“你好”。
因为航班班次不同，有的志愿者要从下午一直待到凌晨。负责接待新闻的志愿者们特别忙碌，第一天上班，他们就接待了2位乘坐国际航班的记者，5位乘坐国内航班的记者。从接机、提取行李，到等候区休息，再到送上大巴，志愿者们用自己的热情，传递着杭州来宾们的第一声欢迎。
8月30日，浙大城市学院的志愿者夏伟唯负责接待了一位记者。因为下飞机的时间是10点14分，错过了10点的班车。在记者等候的时候，夏伟唯一直陪着他，并用英语聊起了天。“我向外宾介绍了他将要入住的宾馆以及周边好玩的好吃的地方。他是第一次来中国，我跟他聊了一些杭州的人文历史和风土人情，他采访之余一定要去西湖看看。”他信心满满地说，“交流下来，我对接待外宾的紧张感一下子就没有了，对接下来的工作更加期待了！”
“你好，我的行李在机场，可以麻烦你们帮我送一下到酒店吗？”8月28日晚上9点，负责协助交通保障租赁平台的志愿者们接到了外宾的电话。原来，这位外宾乘坐的班机和行李在不同航班上，由于赶着开会，他没法到机场去取行李。中国计量大学的赵文浩和孙春艳两位同学马上赶到了机场，把落下的行李送到了外宾的酒店，此时已是晚上12点了。“谢谢，谢谢你们！”外宾连连道谢。“不客气，这是我们应该做的！”两位志愿者微笑着道了晚安。
浙江越秀外国语学院的吴黎悦和浙江工业大学的马佳妮是参与峰会志愿服务才结识的新朋友。她们一起在萧山机场服务G20会议抵离迎送。一到休息时间，她们就拿着一本小反复研究。上除了各种服务细节，更有她们数次演练下来记下的注意事项。为了做好机场迎送服务，她们已经参加过5次演练，光去机场就演练了2次。
分组模拟是志愿者们上岗之前的“必修课”，马佳妮说，“做模拟演练，我们会互相提问各种刁钻问题，既有意义又有意思。有一次模拟演练，我负责在国际到达站迎接，老师扮演国外对我进行了询问，当我解答了他的疑问，他转身离开时还偷偷朝我竖了大拇指。我太开心了，那一瞬间觉得所有的辛苦付出都得到了回报！”
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