大洋网讯 同一机票，航空公司可退票携程不能退？携程机票退票费高于机票票价？改退签费用有收费？预付款酒店订单取消难？昨日，深圳市消费者委员会专门举行了携程机票及酒店预订服务问题公开，重点讨论了上述几个消费者关心的线日，深圳市消费者委员会收到消费者对携程旅行网投诉110，集中反映携程旅行网存在预订机票及酒店服务退订难问题。携程广告语说“携程在手，说走就走”，但消委会质疑：消费者面对携程退订难问题只能是“携程在手，不得不走”。据此，深圳市消委会联合福田区消委会对携程旅行网开展监督工作。
据消委会公布案例，有消费者在携程旅行网上购买机票，因时间原因办理退票，携程收取消费者退票手续费1585元，只退50元机建燃油费。消费者打电话咨询航空公司，航空公司称办理退票只扣80元手续费。
3月20日深圳市消委会工作人员随机选取中国国航3月24日广州飞伦敦航班CA1301开展调查。在携程和中国国际航空公司官网上，该航班机票价格均为3830元。中国国航官网改退签政策显示起飞前可退票，收取1200元退票费；但携程网站的改退签政策显示该机票不可退票，只退140元税费。
据消委会公布案例，有消费者在携程预订了一个“突尼斯8日二人私人行”行程。由于个人原因，下订单不到20分钟就打电话给携程要求取消该订单，结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取两人18524元机票费作为退票费。消费者后来从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。
近日深圳市消委会工作人员随机选取四川航空5月2日~5日深圳往返迪拜航班进行查询发现，携程机票退票费远高于机票价格。
据消委会公布案例，有消费者通过携程预订了南方航空公司售价7366元的机票，后因故想要取消该机票。咨询携程客服称南航的取消只退还1092元。南航客服告知只退1092元是携程，与航空公司不一致。后消费者同意改期，但改期时携程除收取800元改期费外，还要额外收取1300多元费用，且不肯说明收费理由。消费者致电南方航空，航空公司称只需收取800元改期费。
据消委会公布案例，有消费者2月7日早上在携程上定了2月9日晚深圳北站锦江之星酒店，大概半个小时后想取消。预订时携程页面显示在入住当天18:00之前可以取消预订，但是订单页面显示不可以取消。跟客服沟通，携程不同意退款，只同意给30元的补偿！
另外，有消费者在携程预订酒店，后因病需要取消订单。消费者已出示病历证明，酒店也同意只要有病历的证明就能退款，不需要关系证明，马上可退。但是作为中介方的携程却一直不退款也不予改期，消费者认为其权益被侵害。
深圳市消委会3月8日向深圳携程国际旅行社发出了监督函，要求其进行整改。3月19日，携程对消委会发函进行了书面回复。
携程在书面回复中称，“不同的消费场景下，机票代理人、酒店和消费者的、义务关系存在较大差异，很难一概而论。”
针对“同一机票，航空公司可退票携程不能退”问题，携程表示不存在此类情况。携程答复，“我公司所售机票，改退签政策均严格执行航空公司标准。如由于特价等原因，航空公司不可退票的机票，我公司同样执行不可退票的，且在购票页面有相关提示”。
针对“携程机票退票费高于机票票价”问题，携程表示不存在相关问题。携程答复，“我公司不会超越航空公司自行制定退票费标准。”
针对“携程机票改退签费用高于航空公司，有收费”问题，携程表示其自营机票不存在此类问题。携程称，“我公司作为机票代理人所售机票均严格执行航空公司政策”。
针对“携程预付款酒店订单取消难”问题，携程称“作为平台方，我公司有责任与义务如实展示酒店价格及酒店的预订政策”，“对于不可取消的订单，相应的房款也将支付给酒店”。
在公开上，深圳市消委会表示，企业应该以消费者为中心，消费者的是评判服务质量好坏的终极标准。
深圳市消委会指出，携程旅行网要把保障消费者权益放在首位，重视消费者投诉，正视自身存在的问题，从源头改进平台各项产品和服务，服务内容、流程和规则公开透明，提高服务质量。
本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布
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