携程”酒店预订金不予退还

　　(电子商务研究中心讯)2017年11月30日“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对“携程”的投诉，称“携程”酒店预订金不予退还。

　　颜女士于11月23日为家人订了11月24日和25日的饭店标准房两间两晚，订单号为4962615909。

　　交付了1700元金，预定页面的扣款说明仅提示了：若未入住或过时取消修改费用将不予退还。我家人于11月24日入住了饭店，入住的时候有朋友说可以跟酒店打招呼帮我们优惠，后来携程就不肯把金退还给我。

　　携程方解释是我们入住的价格不是按照携程的价格，而是按照公司协议价格入住的。预定页面并没有注明不按照携程价格，金就不退回，如果网页有清楚的提示，我当时肯定会修改订单，这样的扣款说明就是消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存支付漏洞 引发互联网安全问题》(专题链接：文/向日葵)。

　　今年以来，中国电商企业掀起上市第二波热潮，如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下，7月10日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》（全文下载：）。对电商上市公司财务数据进行分析，电商各领域上市公司包括：（1）B2B电商：生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份；（2）零售电商：阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。（3）生活服务电商：携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生；（4）跨境电商：跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势；（5）电商物流：顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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