特价机票也可有条件改期或退票

　　不知道大家有没有遇到过，计划着悠哉的旅行，提前蹲守抢到了特价机票，结果种种原因导致取消行程，因为买的是打折票还不能改签，损失不小。

　　近日有网友反映，为参加婚礼买了成都到合肥、合肥到绵阳的机票。但是航空公司取消了合肥到绵阳的航线，退回全额票款。因为时间不确定，只能取消此次行程。在退成都到合肥的机票时，只退了机场建设费和燃油附加费。该网友认为，因为取消行程是航空公司的问题，且是提前近2个月退票，扣部分钱可以理解，但只退几十元的机场建设费和燃油附加费，机票钱却分文不退，太不合理。

　　另一位网友反映，自己是一名大学生，在家长帮购买机票时信息填写错误提交了家长的名字，当网友及时给航空公司打电话咨询退票，结果航空公司称，根据，一般情况下只能退机场建设费75元，500多元的机票就打了水漂。

　　早在今年7月，民航局针对机票退改签费用过高问题，从明码标价、阶梯收费、统一标准、增加便利、合理补救等五个方面规范航空公司完善退改签收费制度。目前，国内所有（50家）客运航空公司均已提交整改报告，落实民航局上述要求。

　　在明码标价方面，所有航空公司在官网、APP渠道对实际执行的航线运价、客票退改签收费标准在内的相关规则均有准确、显著展示。

　　在阶梯收费方面，绝大多数航空公司均表示对现行的退改签手续费标准进行修改，将现行起飞2小时前后两档时间节点改为多档时间节点，特价票也可有条件改期或退票。

　　在增加便利方面，大部分航空公司的官网、APP均实现全渠道客票改期和退票功能，并上线或即将上线极速退票功能。

　　国资委督促有关航空公司提出建立全渠道退改平台、完善退改签收费制度、加强业务人员服务培训等改进措施。下一步，国资委将以督促企业提升服务水平作为深化“放管服”的一项重点工作，针对服务类企业存在的服务差、收费多、手续繁等不合理现象，指导企业主动分析现行服务规范和内部制度，研提具体改进措施。同时强化监督检查，认真评估整改效果，确保各项整改措施落实落地。

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